Рекламация на принтер – ще се отрази ли използването на неоригинален тонер?

При покупка на принтер вероятно малцина от нас се замислят подробно за гаранционните условия и за това, че с покупката на устройството всъщност се съгласяват с условията на производителя. В това няма нищо лошо и по принцип всичко е наред. Разбира се – до момента, в който решите да закупите съвместим, тоест неоригинален консуматив.

Съвместимите консумативи се радват на голяма популярност. Няма да разглеждаме подробно всички техни предимства, тъй като вече сме ги споменали в статията Какъв тонер да купите: оригинален или неоригинален. Ще споменем поне атрактивната цена, която вероятно е най-решаващият фактор. Производителите на оригинални консумативи разбира се не са доволни от това и твърдят нещо съвсем различно. Според тях техните продукти са уникални и специално разработени за съответните принтери. В същото време предупреждават срещу използването на съвместими консумативи, които според тях не предлагат адекватно качество и производителност.

Като потребител на принтер, конкуренцията между производителите на принтери и алтернативните производители на консумативи може да не ви интересува особено. Но от гледна точка на евентуална рекламация при повреда на устройството, позицията на продавача или производителя е важна за вас.

Конкурентната борба не познава граници

Докато някои производители се ограничават само с деклариране на качеството на своите продукти, други отидоха още по-далеч и отказваха да признаят гаранцията при повреда, причинена от неоригинални консумативи. Това обаче не беше всичко – последваха и по-радикални мерки, които повишиха напрежението сред много потребители, опитващи се да намалят разходите си чрез съвместими консумативи.

Можем да споменем компанията HP, която в миналото без предупреждение чрез актуализация на фърмуера промени настройките на своите принтери така, че да работят само с оригинални касети с чипове на HP. Така принтерите не приемаха съвместими тонери или мастилени касети. HP оправда това решение с оплаквания от клиенти относно качеството на съвместимите консумативи.

Тази практика предизвика сериозна вълна от критики. По-късно HP промени позицията си и се опита да защити решението си с аргументи за защита на иновациите и интелектуалната собственост. Това обаче не убеди обществеността и компанията в крайна сметка премахна ограниченията с по-късни актуализации.

Как стоят нещата с гаранцията в действителност?

Производителите на принтери са наясно, че и сред алтернативните производители има сериозни и надеждни компании. Реномираните производители на съвместими консумативи разполагат с модерна техническа база и произвеждат продуктите си в съвременни заводи. Качествените съвместими тонери и мастилени касети се подлагат на строги тестове, както оригиналните продукти. Те напълно отговарят на стандартите на ISO.

В миналото някои производители използваха в гаранционните условия клауза, че гаранцията не важи при използване на неоригинални консумативи. Днес обаче повечето производители не създават проблеми при рекламации, ако се използват съвместими консумативи. Усложнения могат да възникнат само ако повредата е пряко свързана с конкретния тонер. При качествени продукти, отговарящи на ISO стандартите, рискът е минимален.

CDRmarket съветва: Независимо дали купувате принтера от физически магазин или онлайн, не се притеснявайте да питате за гаранционните условия. Проверявайте и самия търговец. Отзивите и сертификатите говорят много за неговото качество. Например Златният сертификат на Heuréka се присъжда само на магазини с дългосрочно положителни оценки. Между другото, нашият онлайн магазин също е носител на този сертификат.