Рекламация на принтер – ще бъде ли повлияна от използването на неоригинален тонер?

При покупка на принтер вероятно никой от нас не разглежда подробно гаранционните условия и дори не се замисля, че с покупката на устройството по същество се съгласява с условията на производителя на принтера. Няма нищо лошо в това и по принцип всичко е наред. Разбира се, до момента, в който решите да купите съвместим, тоест неоригинален пълнител.

Съвместимите пълнители, разбира се, се радват на голяма популярност. Няма да разглеждаме тук подробно всички техни предимства, тъй като вече ги споменахме в статията Какъв тонер да купите: оригинален или неоригинален тонер. Ще споменем поне атрактивната цена, която вероятно е най-решаващият фактор. На производителите на оригинални консумативи това, разбира се, не им харесва и те твърдят нещо съвсем различно. Според тях техните консумативи са единствени по рода си, уникални и точно съобразени с принтерите. От друга страна, те предупреждават срещу използването на съвместими консумативи, които според тях не предлагат адекватно качество на печат или производителност.

За вас, като потребител на принтер, конкурентната борба между производителите на принтери и алтернативните производители на консумативи по същество може да ви е безразлична. Въпреки това, от гледна точка на евентуална рекламация на устройството при повреда на принтер, използващ съвместим тонер, становището на продавача, респ. производител, трябва да интересува.

Конкурентната борба не познава граници

Докато някои производители на оригинални тонери и мастилени касети останаха само при споменатото деклариране на качеството на своите продукти, други отидоха още една крачка по-далеч и отказваха да признаят гаранцията за принтери, повредени от неоригинални консумативи.

Но и това далеч не беше всичко и на ред дойдоха и много по-радикални мерки, които вдигнаха кръвното налягане на мнозина собственици на принтери, опитващи се да намалят разходите за печат чрез съвместими консумативи.

Можем да споменем компанията HP, която в миналото без каквото и да е предупреждение чрез актуализация на фърмуера промени настройките на своите принтери така, че те можеха да комуникират само с оригинални касети, оборудвани със защитни чипове на HP. Принтерите на HP по принцип не приемаха никакви съвместими мастиленоструйни касети или тонери. Тогава HP обоснова решението си с предполагаеми оплаквания от клиенти, които са имали проблеми с качеството на съвместимите мастилени касети и тонери.

Подобна практика, разбира се, предизвика остра вълна от критики и недоволство сред много клиенти. След това HP промени реториката си и се опита да оправдае приетата мярка, позовавайки се на защитата на иновациите и интелектуалната собственост. Това обаче не убеди особено обществеността, така че в крайна сметка все пак даде заден ход и с по-късни актуализации премахна ограниченията за използване на консумативи от алтернативни производители.

Как всъщност стоят нещата с рекламацията на принтер?

Производителите на принтери и на практика производителите на оригинални консумативи много добре осъзнават, че дори и между алтернативните производители на съвместими тонери или мастиленоструйни касети трябва да се правят разлики. Сериозните производители на съвместими консумативи разполагат с достатъчна техническа база и техните продукти се произвеждат в модерни предприятия. Качествените съвместими тонери и мастиленоструйни касети са, подобно на оригиналните консумативи, подложени на строг контрол на качеството.По този начин те напълно отговарят на стандартите на ISO.

Различни производители на принтери използваха в гаранционните условия разпоредба, според която гаранцията не се отнасяше за дефекти, причинени от използването на консумативи и части, различни от оригиналните.В момента обаче огромното мнозинство от производителите на принтери не създават никакви пречки при рекламация на принтери, използващи съвместими консумативи. Възможно е да възникнат определени усложнения при предявяване на гаранцията, ако повредата на принтера е безспорно и пряко свързана с използването на съвместим тонер. При качествените съвместими консумативи, които отговарят на стандартите ISO, вероятността от повреда на принтера е нищожна и е по-вероятно да се сблъскате с отказ на гаранцията поради установено нормално износване или неправилна употреба на устройството.

CDRmarket съветва: Независимо дали купувате принтер в физически магазин или в електронен магазин, не се страхувайте да общувате с продавача и да питате за гаранционните условия. Освен това винаги проверявайте избрания продавач. За неговите качества ще Ви подскажат много отзивите, както и присъдените сертификати. Например Златният сертификат Heuréka се присъжда само на магазини, които имат дългосрочно положителна оценка в отзивите на клиентите. Нашият електронен магазин между другото също е притежател на Златния сертификат Heureka.